Размер текста:
A A A
Цвет текста:
A A A
Изображения:
ВКЛ. ВЫКЛ.

Об итогах работы с обращениями граждан в 2021 году

10.01.2022

Центры «Мои Документы» работают на благо жителей Республики Крым уже восьмой год, постоянно повышая качество предоставления государственных и муниципальных услуг, а также уровень сервиса.

В первый рабочий день нового 2022 года мы проанализировали обращения граждан в ГБУ РК «МФЦ» за 2021 год. Некоторыми важными показателями хотим поделиться и с вами.

В первую очередь необходимо отметить, что за 2021 год в ГБУ РК «МФЦ» официально поступило 1238 обращений граждан (в данную статистику не входят вопросы в социальных сетях и на электронную почту), что на 15% меньше чем в 2020 году.

Вопросы о содействии в получении талонов предварительной записи оставались наиболее актуальными у заявителей центров «Мои Документы» в ушедшем году.

По-прежнему активно заявители обращались с вопросами о готовности документов и содействии в получении/сдаче документов. Каждое из обращений рассматривал компетентный отдел и после этого предоставлял соответствующий ответ заявителю.

Статистическая информация свидетельствует о том, что в 2021 году на 60% сократилось количество обращений граждан по вопросу разъяснения порядка получения государственных услуг, в сравнении с 2020 годом.

Исходя из приведенных данных можно сделать вывод, что дистанционные консультации через социальные сети и электронную почту стали достойной заменой прямому обращению крымчан в центры «Мои Документы» РК, став одной из наиболее эффективных форм взаимодействия. Только за 2021 год наши специалисты обработали порядка 6,5 тысячи подобных обращений, многие из которых не относились к компетенции ГБУ РК «МФЦ» и были перенаправлены в соответствующие ведомства.

Отрадно, что открытость и доступность нашего учреждения помогли сделать получение государственных и муниципальных услуг легче и понятнее для наших заявителей, а большинство ответов о нашей деятельности можно получить дистанционно, что очень актуально в современном мире.

Мы благодарим вас за вашу активность!

Пресс-служба ГБУ РК «МФЦ»


< Возврат к списку